ApresiaLightシリーズのサポートについて

下記の対象製品以外のサポートにつきましては、ご購入された代理店窓口へお問合せください。

故障かな？と思った時は、お客様ご自身で代替品が必要かをご判断頂く必要があります。
もし、判断できない場合はまず、FAQをデータベース化した｢APRESIAナレッジWeb｣をご参照いただき、判断材料が得られないようでしたら、テクニカルサポートからお問い合わせください。

APRESIA Systems株式会社(以下当社)がお客様に対し、当社出荷後5年間に限り無償保証を行います。
本サービスの提供に際して、お客様と当社の間で個別に保守契約を締結頂く必要はありません。

無償保証

1. テクニカルサポート
2. 代品提供サービス(先出しセンドバック) 
3. ソフトウェア提供サービス

対象期間

当社出荷日から5年間(延長不可)

対象製品

1. ApresiaLightFMシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLFM～)
2. ApresiaLightGMシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLGM～)
3. ApresiaLightFBシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLFB～)
4. ApresiaLightGBシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLGB～)
5. ApresiaLightIJシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLIJ～)
6. ApresiaLightGCシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLGC～)
7. ApresiaLightGSシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLGS～)
8. ApresiaLightMCシリーズ(APRESIA Systemsの型式：APLMC～)

※無償保証の対象は、製品本体のみです。
　(トランシーバを含むオプション品は無償保証の対象外です)
※ApresiaLightMCシリーズは同梱しているACアダプターとSFPモジュールを含めて製品本体となります。
　一部のみの交換は行えず、すべてを同梱し返送してください。

無償保証の内容

(注1)

代品提供サービスにより障害被疑品を交換した場合でも、サービス期間は初回納入品の条件に従います。

(注2)

代品と発送条件は以下の通りと致します。

• 当社出荷後3ヶ月以内の場合
  代品は新品を、申請受付後、5営業日以内(障害被疑品を受領する前)に発送(＝先出し)します。
  ただし、オンサイト等の一部保守サービスにおいては良品の発送となります。
• 当社出荷後3ヶ月超の場合
  代品として良品を、申請受付後、5営業日以内(当社が障害被疑品を受領する前)に発送(＝先出し)します。

(注3)

代品のOS指定は不可と致します。また、代品は同等以上の機能を有する後継機種となる場合があります。

(注4)

AC電源コードストッパー(型式：AL-ACPWCD-SP)は、ApresiaLight本体に装着した状態のまま返送してください。
専用マグネット(型式：AL-MG-B01、AL-MG-B02、AL-MG-B03、AL-MG-B04)は本体装置交換時には取り外し、本体のみ返送してください。
専用マグネットのうちAL-MG-B01、AL-MG-B02のマグネットフット(滑り止め)は再利用できません。
AC電源コードストッパー(型式：AL-ACPWCD-SP)や専用マグネット(型式：AL-MG-B01、AL-MG-B02)を使用しており、交換後にも必要なお客様は、RMA申請の際にオプション品の型式および数量を、連絡事項欄にお書き添えください。
ApresiaLightMCシリーズは同梱しているACアダプターとSFPモジュールをすべて同梱し返送してください。

サービス提供に際する条件

1. 本サービス提供により機器及び部品の交換が行われた場合、障害被疑品の所有権は当社に帰属します。
2. 障害被疑品の当社への発送費用はお客様にてご負担下さい。当社が提供する代品の送付先は、お客様指定場所(ただし日本国内のみ)とします。
3. 本サービスの提供を、当社は当社の指定する第三者に委託することができるものとします。
4. 当社営業日とは、平日(月～金曜日)とします。「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び当社が定める休日(年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇等)は除きます。
5. お客様から当社への返送は、代替品受領日から当社5営業日以内にお願いいたします。
   期限を経過しても返送されない場合、当社はお客様が予備機を購入されたものとみなし、機器の希望小売価格をお客様に請求できるものとします。

故障品の調査について

故障品の調査については本サービスの対象外となります。

サービスの範囲外

次の各号に該当する諸作業は、「無償保証の内容」項に示すサービスの範囲外とします。
これらによって生じる諸費用は、別途当社が請求することができるものとします。

1. 障害発生時の1次切り分け
2. 代品のOS変更・Config投入・ディップスイッチの変更等
3. ラベル貼付作業や標準添付品以外の同梱・発送
4. 取扱い基準から外れて使用したことに起因して発生した障害
5. 当社または当社の指定する保守サービス員以外の無断修理・調整に起因する障害
6. 当社の承諾なしにお客様が他の装置や器具等を取付け、または接続したことに起因して発生した障害
7. 機器の移設・撤去及び回線接続の立会い
8. サービス提供対象機器以外の関連機器が影響して発生した障害
9. 保守サービス時間帯外
10. 天災・地変その他当社の責に帰すことのできない事由に起因して発生した障害
11. 当社による定期点検作業
12. 設置または保管環境下で発生した火災およびその鎮火、漏水、落雷などによる故障
13. ソフトウェア改修などに伴う、事象原因の詳細な解析情報の提供
14. その他、故意・過失に関わらず、対象製品の標準仕様書、ハードウェアマニュアル、その他当社が製品仕様、使用方法、使用環境等について規定する文書の内容が順守されない事により発生した故障、破損

販売終了後の取り扱い

本製品が｢販売終了：EOS(End of Sales)｣となった場合でも、当社出荷後5年間の無償保証を行います。
また、全ての契約は、｢保守サービス終了：EOSL(End of Service Life)｣時点で満了するものと致します。

該当製品のEOS公表日、EOS期日、EOSL期日は、販売終了製品ページでご確認いただけます。

FAQ

FAQ (APRESIA ナレッジ Web)